זה תהליך העבודה שלי עד שהלקוחה פוגשת את הבגד.

טוב אולי זה קצת לשים לעצמי רגל אבל אם מישהי עוסקת בוינטג' או רוצה לעסוק בעתיד בואי נשמור על סטנדרט גבוה עבור הלקוחות המהממות שלנו.
במאמר הזה אני אסביר על השלבים שאני והבגד עוברים מהרגע שאנחנו נפגשים עד הרגע שהוא והלקוחה נפגשים.
אני אתחיל ואספר שלמצוא וינטג' איכותי במחירים סבירים, באיחוד כאן בארץ זה לא פשוט.
פתחתי את העסק שלי (לפני 7 שנים) עקב אהבה גדולה לסטייל ולבגדי וינטג' ופשוט לא יכולתי למצוא פריטים שווים ואיכותיים במחירים שפויים.
היום כבעלת עסק כזה אני לגמרי מבינה את הבעלים של העסקים האלו!
לייבא לארץ מחו"ל זאת לא משימה פשוטה בכלל ובאיחוד לא זולה! הרווח על הפריטים הוא לא גדול כלל לאחר הייבוא, המיסים, המשלוח ומליון הדברים שמבקשים בדרך.
יחד עם זאת אנחנו לא כל כך עוזרים לשינוי של זה ולא מפתחים מספיק את שוק הוינטג' והיד שנייה בארץ, אל מול ערים המקבילות באירופה ששם זה הבסיס של כל האופנה, פה ''מחנכים'' אותנו שעדיף לקנות חדש זול ושעוד יומיים כבר נקנה משהו דומה חדש. אז אם את או אתה מעדיף את החדש, הזול וכזה שעוד יומיים כבר לא תתרגש ממנו לא תמצאו את זה אצלי, ולא לצערי! אני מקדשת את איכות המוצר (גם איכות הסביבה), המחיר ואת ההתרגשות מהפריטים יותר מהכל! ואת זה מקבלים עם ייחודיות. חמשת אלו הם העקרונות שהעסק שלי בנוי על פיהם.

אז במשך 4 שנים שהעסק שלי פועל ומוכר וינטג' ברמה גבוה ובמחיר נמוך, יצרתי לעצמי תהליך עבודה שאותו אני מיישמת על כל בגד.

שלב 1 -

הקשבה והתחשבות בלקוחות שלי,

לא כל מה שוינטג' נכנס אליי לאתר או לחנות.
ללקוחות שלי יש צרכים ולאתר יש סטייל מסויים וכששניהם נפגשים קורה הקסם. מה זה אומר?
אני מגיעה להמון פריטים יפים בטירוף אבל לא פרקטים (שימושיים) או לא תואמים את הקו של האתר ולכן הם לא יגיעו אלייך כלקוחה שלי כי הם יכולים סתם לשכב אצלך בארון בלי שימוש, ואז לא עשינו בזה כלום.
אני רוצה שתקני את הפריט שהכי עושה לך את זה ולאורך זמן. כל פעם שתשימי אותו עלייך תקבלי מחמאות ותזכרי למה את אוהבת אותו וחשוב מזה הוא פשוט ישמש אותך אבל באמת ישמש אותך!

שלב 2 -

איסוף ובחירת פריטים,

ימי איסוף הם הקשים ביותר בעסק שלי והכיפיים ביותר, זאת עבודה פיזית במקומות לא נוצצים נקרא לזה ככה בכמויות של בגדים (לא הכל וינטג' וזה עצוב!) את יכולה למצוא בגדים שעדיין אפשר לראות בחנויות וכל כך חבל לי על זה.
בתוך כל הכמויות האלו צריך למצוא וינטג', ווינטג' טוב!
כשבוחרים בגד - מעבר לזה שהוא מושלם ויוצר ריגוש חשוב לשים לב לכמה דגשים,

1.חורים - בגלל שהבגדים האלו באמת עברו הרבה, חובה חובה לבדוק שאין חורים.
יש פריטים שלכאורה נראים ממש בסדר ורק אחרי תלייה על הקולב מתגלה ''הפגם'',
לכן שימו לב שאין חורים בכיסים (במידה ויש כיסים), עברו על כל אזורי התפרים ואזור פס הכפתורים (אם יש), שימו לב לאזור הפתק ( אולי מישהו ניסה פעם להוריד אותו ועשה חור) ועוד משהו קטן במידה והיו כריות כתפיים או עדיין יש שימו לב שהן לא נתלשו ויצרו חור או שפרימה שלהן לא תגרום לחור.

*טיפ בונוס - לבדוק תמיד תמיד שהרוכסן עובד ולא קרוע ואם קיימים כפתורים באזור כלשהו בבגד עדיף לבדוק שכולם נמצאים ואם לא עד כמה יהיה קשה למצוא כאלו או להחליפם.

2.כתמים- כתמים הם טיפה טריקים, פה צריך להבין טיפה (בצורה בסיסית) בבדים ובסוגי כתמים, אכתוב על זה משהו בבלוג הבא לעומק, בינתיים חשוב לדעת לחלק את זה לשלושה סוגים:

- כתמים שלא ירדו בחיים

- כאלו שעם טיפה מאמץ ירדו

- כאלו שבקלות ירדו בכביסה (עם החומר הנכון ובלי מאמץ).

אני למדתי להבדיל רק מניסוי וטעייה (וגם היום לפעמים אני לא מצליחה להוריד הכל ופשוט מוותרת על הבגד).
אבל חשוב לי שתהיו מודעות לכתמים ולאזורים העיקריים שלהם! להסתכל טוב לראות שאין כתמים על הבגד, לא בצווארון, לא בבתי השחי, לא בקצות השרוולים אם מדובר על מכנסיים לבדוק את המפשעה את קצה הרגל, את אזורי הכיסים והחגורה.

3.תיקונים ושפצור - פעם הייתי לוקחת פריטים והופכת אותם למשהו אחר, היום אני משתדלת לקחת בגדים שלא אצטרך ל''טפל'' בגיזרה שלהם יותר מידי ועדיף שבכלל לא, אבל עדיין יש פריטים מהממים שרק צריך לקצר או להצר אבל צריך להבין בזה ולדעת שעדיף לא לאסוף יותר מידי פריטים שלא יהיה אפשר לסדר אותם בסוף או ייקחו יותר מידי זמן עבודה ולא יהיו שווים את זה בסוף.

* טיפ בונוס - לפעמים הקיצור והטיפול בכתמים יכול לבוא ביחד לדוגמה, אם יש כתמים בקצה המכנסיים וגם ככה עדיף לקצר אותם אז אין צורך לייחס חשיבות לכתם.

4. מחיר - בדר''כ המחיר תלוי בכמות שקונים, כל מוכרי הוינטג' יבואו לקראתכם אם תקחו כמות של בגדים ולא תבקשו הנחה על פריט או שניים. שימו לב שאם אתם קונים בסיטונאות (בכמויות גדולות) לפי משקל שכמות הפריטים בקילו משתלמת לכם :).

שלב 3-
טיפול בפריטים,
כביסה, תיקונים ושיפצורים,אז תזכרו שעדיף ולדעתי אפילו חובה להעביר את הסחורה כביסה!
אל תתנו ללקוחות שלכם לקנות משהו שאתם לא כיבסתם בעצמכם ולא עבר בדיקה נוספת אחרי הכביסה.
התרונות הכביסה -
+.תוכלי להמליץ ללקוחה באיזו צורה לכבס במידה והיא תשאל
+.מבחן נוסף לאיכות הבגד
+.הסרת כתמים
+.הבגדים יראו כמו חדשים ויותר מזמינים

בשלב הזה נכנס עניין התיקונים, תדאגי לתקן את הבגד לאחר הכביסה אחרת יכול לעבור עליו משהו שלא בשליטתך בכביסה וחבל על כל העבודה שלך.
מה שלא חייב לדעתך קיצור או הצרה עדיף להציג אותו קודם כל כמו שהוא, ולציין בפני הלקוחה שאפשר לקצר או להצר לפי רצונה,
חבל להכין בגד מסויים ולמנוע ממישהי את האורך המדוייק שהיא רוצה או המידה, תני לה את האפשרות לבחור במידה וזה אפשרי מבחינת הבגד.

שלב 4 -

''העברה'' ללקוחה,

זהו הכל מוכן העבודה הקשה מאחורייך? לא ממש.
חלק חשוב מאוד במכירת הבגד הוא צילום והצגה שלו.
מכיוון שהמכירות שלי מתמקדות באונליין ושליחת הפריט עד אלייך הביתה, אני מצלמת את כל הפריטים ומעלה אותם לאתר או לאינסטגרם,
חשוב לדעת לצלם נכון בצורה שתחמיא לבגד ותעזור ללקוחה לדמיין ממש איך היא הולכת ללבוש אותו,
עדיף לצלם תמיד על גוף למרות שבשביל ליצור גיוון (וגם לא תמיד מתאים לי להצטלם) אני לפעמים מצלמת על הרצפה אבל רק בטוטאל-לוק שמראה פריטים שונים שניתן לשלב.

חשוב להיות אמין!
בעריכה של התמונות תדאגו שהצבע של הפריטים יעבור בצורה אמיתית ונכונה, שהלקוחה לא תחשוב שהיא מזמינה חולצה אדומה שבפועל תקבל חולצה ורודה.
הלקוחה סומכת עליך ומזמינה משהו שלא ראתה פיזית עדיין, אם יש דברים שחשוב שהיא תדע תני לה לדעת! זה עדיף מאשר שהיא לא תוכל לסמוך עליך שוב אחרי שהפריט מגיע אליה.

תני תמיד אפשרות להחזיר!
זה נותן ביטחון! הלקוחה תדע שאם במידה והיא לא אוהבת את הפריט היא תוכל להחזיר אבל לפחות יהיה לה ביטחון לרכוש.

תהיה זמינה!
אם פריטים עלו ועכשיו הלקוחה בודקת במה בא לה להתחדש תהיה זמינה וסבלנית לכל השאלות, תעני כמה שיותר מהר ואמיתי.

תשלום אריזה ושליחה!
ככל שיהיו לך יותר אופציות תשלום ככה יהיה נוח יותר, יש היום מספר אפליקציות שיכולות לעזור.
אריזה - תחשבי רגע שזה הדבר הראשון שהלקוחה רואה :) הרושם הראשוני שלה ממשהו פיזי סוף סוף, זה צריך להיות נקי, מסודר, נוח ונעים. תשקיעי, תקפלי יפה את הפריטים אם יש אפשרות תדאגי לריח טוב ולמתנה קטנה בפנים :).

*טיפ בונוס - בנושא המשלוחים חשוב מאוד לשלוח כשיש מעקב כלשהו על החבילה, גם אם זה עולה עוד מספר שקלים אל תשלחי משהו בלי מעקב, זה לא טוב עבורך ובאיחוד לא עבור הלקוחה שתרצה לדעת איפה הפריטים היפים שלה ומתי מגיעים.

אז מה היה לנו ?
שלב ראשון - להקשיב ללקוחה
שלב שני - איסוף ובחירת פריטים
שלב שלישי - טיפול בבגד כביסה ותיקונים
שלב רביעי - העברה ללקוחה

שיהיה בהצלחה!

תודה שקראתן, מוזמנות לשתף
כל שאלה נוספת
אשמח ליצירת קשר
באהבה,
חן גלדן.

קיצור דרך לכל מה שחדש באתר > כאן